Frequently Asked Questions
1. DISPONIBILITÉ ET CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Une fois la « Pré-réservation » acceptée par la direction, le client disposera de 48 heures pour effectuer le paiement pour la formalisation de la réservation (acompte), qui sera de 25% du total, au moyen d'un virement sur le compte courant qui lui sera fourni, en indiquant son nom et les jours du séjour. Passé ce délai, si le paiement n'a pas été reçu, la direction se réserve le droit de proposer le logement à d'autres clients potentiels.
Une fois le virement reçu, nous vous enverrons la confirmation de réservation. La réservation n'est effectuée qu'une fois que le propriétaire a reçu le virement et que vous avez reçu la confirmation de la réservation.
Les utilisateurs sont tenus de communiquer, une fois la réservation confirmée par le propriétaire, les données d'identification (DNI/NIE/PASSEPORT) des personnes qui séjourneront dans la maison, pendant la période stipulée dans la réservation.
Les frais du virement bancaire sont à la charge du client, et ne pourront jamais être déduits du coût de la location.
La demande ou la réception d'informations sur l'état de disponibilité de l'établissement n'implique pas l'acceptation de la Réservation par le propriétaire.
2. PAIEMENT DU MONTANT DU SÉJOUR
Au moment de formaliser l'entrée dans la maison, le client paiera en espèces le montant total de la réservation moins le montant donné en acompte. Le montant relatif à la taxe de séjour doit être acquitté.
3. DÉPÔT
La somme de 200 € sera versée à titre de caution, cette somme sera conservée en dépôt et sera restituée au client par virement bancaire dans un délai n'excédant pas 48 heures après le départ s'il n'y a pas de dommages ou de frais de nettoyage supplémentaires, sinon la caution sera utilisée pour couvrir les dommages causés. Si les dommages ou défauts dépassent le montant de la caution, le client devra payer la différence.
4. ANNULATION
Si une réservation est annulée dans moins de 15 jours, la pré-réservation ne sera pas remboursée. En cas d'annulation entre 30 et 15 jours, 50% de la pré-réservation sera remboursée.
5. ARRIVÉE
Le client est tenu de payer le prix du séjour au moment de la présentation de la facture ; en aucun cas le fait de déposer une réclamation ne les dispense de ce paiement.
A son arrivée, le client signera le contrat de location, paiera le solde du montant total du séjour, versera la caution obligatoire et réglera le montant relatif à la taxe de séjour, comme expliqué précédemment.
Heures:
Séjours week-end : L'heure d'arrivée à l'établissement se fera à partir de 17h.
Séjours 1 / 2 Semaines : L'heure d'arrivée se fera à partir de 16h.
Si, pour une raison quelconque, vous prévoyez d'arriver avant ou après cette plage horaire, veuillez nous en informer et nous essaierons de vous accueillir à l'heure souhaitée.
6. DÉPART
Séjours week-end : Le départ se fera avant 19h le dimanche.
Séjours 1/2 semaines : L'heure de départ se fera avant 12h.
Veuillez demander un départ tardif, si nécessaire, avant votre arrivée et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos souhaits.
7. NUMÉRO DE CLIENT ET IDENTIFICATION
Le client doit informer la direction du nombre de personnes incluses dans la réservation. Seul le nombre de personnes indiqué dans la confirmation de réservation est autorisé à occuper le logement et les installations.
À l'arrivée, le client identifiera tous les utilisateurs au moyen d'un document prouvant leur identité (DNI/NIE/PASSEPORT)
En cas de manquement aux obligations susmentionnées, le propriétaire, à sa seule discrétion, a le droit de demander au client de quitter l'établissement et le client n'aura droit à aucune indemnité.
Il est obligatoire, selon la loi, d'enregistrer les personnes qui y séjournent, âgées de plus de 14 ans, et de l'envoyer par voie électronique à la Direction Générale de la Police. (Décret 159/2012). Les données obligatoires pour l'inscription sont : nom complet, date de naissance, carte d'identité, date d'arrivée, nationalité et signature.
8. COMPORTEMENT
Si cette personne ou l'un des accompagnateurs ne se comporte pas de manière appropriée et responsable, le propriétaire est autorisé à demander au client et à ses accompagnateurs de quitter immédiatement l'établissement sans que le client n'ait droit à aucun type de compensation.
Des activités telles que des célébrations peuvent être organisées sur le porche et à l'intérieur à condition que le volume d'activité soit approprié pour garantir un bon repos aux voisins.
L'infrastructure et le mobilier intérieur et extérieur de la maison doivent être respectés et laissés tels qu'ils étaient à l'arrivée.
Animaux : Les animaux ne sont pas admis pour des raisons d'hygiène, sauf autorisation expresse du propriétaire lors de la réservation.
Il est de l'obligation de la personne responsable de l'animal de garder la propriété propre et exempte d'excréments. Le non-respect de cette règle de nettoyage peut entraîner une pénalité de 200 € pour manque d'hygiène.
9. RESPONSABILITÉ
L'établissement n'est pas responsable de toute perte, dommage, annulation ou toute dépense supplémentaire subie par le client, ou pour toute cause indépendante de la volonté du propriétaire.
La direction n'est pas responsable de la perte ou de l'oubli d'objets ; Toutefois, si un objet est trouvé dans l'établissement lors du nettoyage, le propriétaire n'aura aucun problème à l'envoyer à l'adresse fournie en contre-remboursement.
Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres, ainsi que de retirer les ustensiles, le linge de lit, les couvertures, etc. de l'établissement. Les serviettes de bain sont destinées à cet usage, en aucun cas elles ne doivent être utilisées comme serviettes de piscine. Nous avons déjà des serviettes express pour la piscine.
En cas de dommage, vous devez en informer la direction et toujours avant de quitter l'établissement, afin d'éviter tout malentendu. Le client devra payer le coût des dommages.
La direction apprécierait toutes les suggestions que vous pourriez nous proposer afin de rendre les prochains séjours plus agréables.
Notre objectif principal est que le client vive une bonne expérience lors de son séjour dans la maison.
